Inclus dans tous les plans
Onboarding et Implémentation
Support stratégique et accompagnement dédié à chaque étape. Comprenez les niveaux de service, les temps de réponse et la gouvernance disponibles dans tous les forfaits.
CommencerUtilisation
Boutique
Clockwork
Fusion
Quantum
Quasar
Responsable Succès
-
CSM Mutualisé
CSM Mutualisé
Dédié
Partenaire Stratégique
Fréquence de Suivi
-
Trimestriel
Mensuel
Appel Bimensuel
Appel Hebdomadaire
Revue d'Activité (QBR)
-
-
Revue Annuelle
Revue Semestrielle
Présentation Trimestrielle
Demandes de Fonctionnalités
Vote sur la Roadmap
2x Votes sur la Roadmap
4x Votes sur la Roadmap
8x Votes sur la Roadmap
Conseil Consultatif
Remise SOW
-
5%
10%
15%
20%
Priorisation SOW
(% plus rapide)
(% plus rapide)
-
5%
10%
15%
20%
Mode de Dépannage
Asynchrone Uniquement
Asynchrone Uniquement
Asynchrone en Priorité
(Vidéo si nécessaire)
(Vidéo si nécessaire)
Asynchrone en Priorité
(Vidéo si nécessaire)
(Vidéo si nécessaire)
Asynchrone en Priorité
(Vidéo si nécessaire)
(Vidéo si nécessaire)
SLA Intercom (Cible)
Meilleur Effort (< 24h)
Standard (< 12h)
Priorité (< 4h)
VIP (< 2h)
Instantané (< 1h)
Voie d'Escalade
-
-
Après 48 heures
Après 24 heures
Après 12 heures
