Incluido en todos los planes
Onboarding e Implementación
Soporte estratégico y orientación dedicada en cada paso. Entiende los niveles de servicio, tiempos de respuesta y gobernanza disponibles en todos los planes.
EmpezarUso
Boutique
Clockwork
Fusion
Quantum
Quasar
Gerente de Éxito
-
CSM Compartido
CSM Compartido
Dedicated
Socio Estratégico
Cadencia de Check-in
-
Trimestral
Mensual
Llamada Quincenal
Llamada Semanal
Revisión de Negocios (QBR)
-
-
Revisión Anual
Revisión Semestral
Presentación Trimestral
Solicitud de Funciones
Voto en el Roadmap
2x Votos en el Roadmap
4x Votos en el Roadmap
8x Votos en el Roadmap
Consejo Asesor
Descuento SOW
-
5%
10%
15%
20%
Priorización SOW
(% más rápido)
(% más rápido)
-
5%
10%
15%
20%
Modo de Resolución de Problemas
Solo Asíncrono
Solo Asíncrono
Asíncrono Primero
(Video si es necesario)
(Video si es necesario)
Asíncrono Primero
(Video si es necesario)
(Video si es necesario)
Asíncrono Primero
(Video si es necesario)
(Video si es necesario)
SLA de Intercom (Objetivo)
Mejor Esfuerzo (< 24h)
Estándar (< 12h)
Prioridad (< 4h)
VIP (< 2h)
Instantáneo (< 1h)
Vía de Escalamiento
-
-
Después de 48 horas
Después de 24 horas
Después de 12 horas
