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利用状況
Boutique
Clockwork
Fusion
Quantum
Quasar
サクセスマネージャー
-
プール制 CSM
プール制 CSM
専任
戦略的パートナー
チェックインの頻度
-
四半期
月次
隔週コール
週次コール
ビジネスレビュー (QBR)
-
-
年次レビュー
半期レビュー
四半期プレゼンテーション
機能リクエスト
ロードマップへの投票
2倍のロードマップ投票権
4倍のロードマップ投票権
8倍のロードマップ投票権
諮問委員会
SOW 割引
-
5%
10%
15%
20%
SOW 優先順位 (% 迅速化)
-
5%
10%
15%
20%
トラブルシューティングモード
非同期のみ
非同期のみ
非同期優先
(必要に応じてビデオ)
(必要に応じてビデオ)
非同期優先 (必要に応じてビデオ)
非同期優先 (必要に応じてビデオ)
Intercom SLA (目標)
ベストエフォート
(< 24時間)
(< 24時間)
スタンダード (< 12時間)
優先 (< 4時間)
VIP (< 2時間)
即時 (< 1時間)
エスカレーションパス
-
-
48時間後
24時間後
12時間後

