Included in all plans
Onboarding och Implementering
Strategisk support och dedikerad vägledning i varje steg. Förstå servicenivåer, svarstider och styrning som är tillgängliga i alla planer.
Kom igångAnvändning
Boutique
Clockwork
Fusion
Quantum
Quasar
Success Manager
-
Delad CSM
Delad CSM
Dedikerad
Strategisk Partner
Check-in-frekvens
-
Kvartalsvis
Månatlig
Samtal varannan vecka
Veckovisa samtal
Affärsgranskning (QBR)
-
-
Årlig granskning
Halvårsvis granskning
Kvartalsvis presentation
Funktionsförfrågningar
Rösta på färdplan
2x röster på färdplan
4x röster på färdplan
8x röster på färdplan
Rådgivande nämnd
SOW-rabatt
-
5%
10%
15%
20%
SOW-prioritering
(% snabbare)
(% snabbare)
-
5%
10%
15%
20%
Felsökningsläge
Endast asynkron
Endast asynkron
Asynkron först
(Video vid behov)
(Video vid behov)
Asynkron först
(Video vid behov)
(Video vid behov)
Asynkron först
(Video vid behov)
(Video vid behov)
Intercom SLA (Mål)
Best Effort (< 24h)
Standard (< 12h)
Prioritet (< 4h)
VIP (< 2h)
Omedelbar (< 1h)
Eskaleringsväg
-
-
Efter 48 timmar
Efter 24 timmar
Efter 12 timmar
