包含在所有计划中

初始配置与实施

在每个阶段提供战略支持和专属指导。了解所有计划中可用的服务级别、响应时间和治理模式。

使用情况

Boutique

Clockwork

Fusion

Quantum

Quasar

客户成功经理

-

共享 CSM

共享 CSM

专属

战略合作伙伴

回访频率

-

季度

月度

双周通话

每周通话

业务回顾 (QBR)

-

-

年度回顾

半年度回顾

季度演示

功能请求

路线图投票

2倍路线图投票权

4倍路线图投票权

8倍路线图投票权

顾问委员会

SOW 折扣

-

5%

10%

15%

20%

SOW 优先级
(提速 %)

-

5%

10%

15%

20%

故障排除模式

仅异步

仅异步

异步优先
(必要时视频)

异步优先
(必要时视频)

异步优先
(必要时视频)

Intercom SLA (目标)

尽力而为 (< 24小时)

标准 (< 12小时)

VIP (< 2小时)

VIP (< 2小时)

即时 (< 1小时)

升级途径

-

-

24小时后

24小时后

12小时后