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Onboarding & Implementierung
Strategischer Support und engagierte Begleitung bei jedem Schritt. Verstehen Sie die Service-Level, Reaktionszeiten und Governance-Richtlinien aller Pläne.
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Quasar
Success Manager
-
Geteilter CSM
Geteilter CSM
Dediziert
Strategischer Partner
Check-in-Rhythmus
-
Vierteljährlich
Monatlich
14-tägiger Anruf
Wöchentlicher Anruf
Geschäftsüberprüfung (QBR)
-
-
Jährliche Überprüfung
Halbjährliche Überprüfung
Vierteljährliche Präsentation
Funktionsanfragen
Abstimmung über Roadmap
2x Stimmen für Roadmap
4x Stimmen für Roadmap
8x Stimmen für Roadmap
Beirat
SOW-Rabatt
-
5%
10%
15%
20%
SOW-Priorisierung
(% schneller)
(% schneller)
-
5%
10%
15%
20%
Fehlerbehebungsmodus
Nur asynchron
Nur asynchron
Asynchron zuerst
(Video falls nötig)
(Video falls nötig)
Asynchron zuerst
(Video falls nötig)
(Video falls nötig)
Asynchron zuerst
(Video falls nötig)
(Video falls nötig)
Intercom SLA (Ziel)
Best Effort (< 24h)
Standard (< 12h)
Priorität (< 4h)
VIP (< 2h)
Sofort (< 1h)
Eskalationsweg
-
-
Nach 48 Stunden
Nach 24 Stunden
Nach 12 Stunden
