Incluído em todos os planos
Onboarding e Implementação
Suporte estratégico e orientação dedicada em cada etapa. Entenda os níveis de serviço, tempos de resposta e governança disponíveis em todos os planos.
ComeçarUso
Boutique
Clockwork
Fusion
Quantum
Quasar
Gerente de Sucesso
-
CSM Compartilhado
CSM Compartilhado
Dedicado
Parceiro Estratégico
Cadência de Check-in
-
Trimestral
Mensal
Chamada Quinzenal
Chamada Semanal
Revisão de Negócios (QBR)
-
-
Revisão Anual
Revisão Semestral
Apresentação Trimestral
Solicitações de Recursos
Voto no Roadmap
2x Votos no Roadmap
4x Votos no Roadmap
8x Votos no Roadmap
Conselho Consultivo
Desconto SOW
-
5%
10%
15%
20%
Priorização SOW
(% mais rápido)
(% mais rápido)
-
5%
10%
15%
20%
Modo de Solução de Problemas
Apenas Assíncrono
Apenas Assíncrono
Assíncrono Primeiro
(Vídeo, se necessário)
(Vídeo, se necessário)
Assíncrono Primeiro
(Vídeo, se necessário)
(Vídeo, se necessário)
Assíncrono Primeiro
(Vídeo, se necessário)
(Vídeo, se necessário)
SLA do Intercom (Meta)
Melhor Esforço (< 24h)
Padrão (< 12h)
Prioridade (< 4h)
VIP (< 2h)
Instantâneo (< 1h)
Caminho de Escalação
-
-
Após 48 horas
Após 24 horas
Após 12 horas
