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성공 관리자
(Success Manager)
(Success Manager)
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공용 CSM
공용 CSM
전담
전략적 파트너
체크인 주기
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분기별
월별
격주 통화
매주 통화
비즈니스 리뷰 (QBR)
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연간 리뷰
반기별 리뷰
분기별 프레젠테이션
기능 요청
로드맵 투표
로드맵 투표권 2배
로드맵 투표권 4배
로드맵 투표권 8배
자문 위원회
SOW 할인
-
5%
10%
15%
20%
SOW 우선순위 (% 더 빠름)
-
5%
10%
15%
20%
문제 해결 모드
비동기식 전용
비동기식 전용
비동기식 우선
(필요시 비디오)
(필요시 비디오)
비동기식 우선
(필요시 비디오)
(필요시 비디오)
비동기식 우선
(필요시 비디오)
(필요시 비디오)
Intercom SLA (목표)
최선 노력 (< 24시간)
표준 (< 12시간)
우선순위 (< 4시간)
VIP (< 2시간)
즉시 (< 1시간)
에스컬레이션 경로
-
-
48시간 후
24시간 후
12시간 후
