Quando ogni voce conta: La storia di wxrks e Coca-Cola Europacific Partners

Vi sono poche organizzazioni sulla terra tanto vaste e tanto umane quanto Coca-Cola Europacific Partners (LON: CCEP). Quarantunomila persone distribuite in trentuno paesi, unite da un unico marchio ma separate dalla silenziosa distanza della lingua.

Nonostante la sua scala e la sua efficienza, l’azienda si trovava ancora di fronte a una barriera invisibile: come si può garantire che ogni dipendente, indipendentemente dalla lingua, possa accedere alle stesse conoscenze, alla stessa formazione e alla stessa cultura di tutti gli altri?

Questa domanda ha portato a una collaborazione che sta ridefinendo l’aspetto dell’inclusività all’interno di un’impresa globale.

Una partnership fondata sulla comprensione

Attraverso una partnership con wxrks, CCEP ha lanciato un Language Portal a livello aziendale, un portale digitale che consente a chiunque nell’organizzazione di tradurre, comprendere e comunicare istantaneamente in diverse lingue.

Sembra abbastanza semplice: caricare un file, ottenere una traduzione. Ma dietro quella apparente semplicità si cela uno dei sistemi più sofisticati mai impiegati per la comunicazione aziendale.

Oltre la traduzione: Mantenere una voce aziendale

Il portale non si limita a convertire le parole da una lingua all'altra. Si basa sulla memoria linguistica di CCEP, su anni di documenti interni, sul tono e sulla formulazione che insieme definiscono la voce dell’azienda.

Comprende quando una frase come “refresh the world” è uno slogan e quando è un’istruzione. Sa come la sostenibilità viene trattata in una presentazione dirigenziale rispetto a una newsletter per i dipendenti.

Il risultato non è una traduzione meccanica, ma una fedele continuazione dell’identità dell’azienda in ogni lingua.

Trasparenza e fiducia, integrate

Utilizzando la piattaforma intelligente di wxrks, ogni traduzione è accompagnata da un punteggio di affidabilità, che rivela quanto il sistema sia certo delle proprie scelte.

Se è necessaria un’ulteriore verifica, i dipendenti possono richiedere una revisione umana ai responsabili linguistici regionali oppure ai linguisti interni di wxrks, il tutto all’interno dello stesso flusso di lavoro.

Il sistema non si limita a eseguire traduzioni; costruisce fiducia, offrendo agli utenti una visione di come le loro parole viaggiano.

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Comunicazione senza compromessi

La traduzione è solo una parte della storia. Il portale può gestire oltre cinquanta tipi di file, dai PDF e fogli di calcolo alle presentazioni PowerPoint e ai video.

Conserva ogni colore del marchio, il layout e il logo con precisione pixel-perfect. Supporta persino text-to-speech, consentendo di fruire dei materiali di formazione o dei briefing sulla sicurezza come audio naturale in più lingue.

È comunicazione senza compromessi, multimedialità resa multilingue.

Sicuro, scalabile e a prova di futuro

Dietro questa esperienza fluida si cela un’architettura straordinaria, progettata per la scalabilità e la sicurezza.

Il sistema è indipendente dal modello, in grado di utilizzare GPT, Claude, Gemini o persino i modelli personalizzati di CCEP. Funziona tramite generazione aumentata dal recupero (RAG) e Protocollo di Contesto del Modello (MCP), garantendo che i modelli di IA rimangano senza stato per progettazione, e non memorizzino né riutilizzino mai i dati aziendali.

Ciò consente a decine di migliaia di dipendenti di lavorare ogni giorno con la traduzione basata sull'IA, in modo sicuro e sostenibile.

L’inclusione come principio di progettazione

Ciò che rende straordinaria questa iniziativa non è solo la tecnologia; è ciò che rappresenta.

Per CCEP, questo non è un’implementazione software, è una tappa culturale. Significa che ogni dipendente, che lavori nella logistica a Madrid o nel marketing a Sydney, ha ora lo stesso accesso alle conoscenze e alla comunicazione aziendali.

È inclusione resa tangibile.

Per wxrks, è la realizzazione di una visione: che la tecnologia possa rendere le organizzazioni non solo più efficienti, ma più umane.

Impatto nel mondo reale

L'effetto si sta già propagando attraverso l'organizzazione. Un video di formazione che un tempo richiedeva settimane per essere localizzato ora raggiunge ogni regione in una notte. Un responsabile di stabilimento può tradurre istantaneamente un avviso di sicurezza. Un team di marketing in Francia può trarre insegnamento da approfondimenti redatti in tedesco.

L’intelligenza collettiva dell’azienda non è più confinata in compartimenti stagni, è viva, connessa e accessibile.

Ripristinare l’elemento umano

In un certo senso, questa partnership riguarda il ripristino di qualcosa di profondamente umano nella tecnologia. wxrks ha costruito un sistema in cui l’IA non appiattisce l’individualità — la amplifica.

Più CCEP utilizza il portale, meglio comprende ciò che rende unica l'azienda. Ogni traduzione diventa parte di un ciclo di feedback che rafforza la voce aziendale invece di diluirla.

Una nuova era di appartenenza

In sostanza, questa storia parla di appartenenza. Quando le persone possono capire ed essere capite, partecipano in modo più completo. Condividono idee, risolvono problemi, innovano. La lingua, un tempo un confine, diventa un ponte.

Per un’azienda globale come CCEP, quel cambiamento è più che operativo, è trasformativo. È ciò che accade quando l’inclusione non è un’iniziativa delle risorse umane, ma un principio di progettazione intrecciato nel tessuto quotidiano del lavoro.

Conclusione: Tecnologia che connette le persone

La partnership tra wxrks e CCEP segna l’inizio di una nuova era, in cui la tecnologia non si limita a connettere i sistemi, ma le persone.

Dove ogni dipendente può ascoltare la propria azienda parlare e, finalmente, essa parla la sua lingua.